Каждый топ-менеджер компании, знает насколько ценным ресурсом является ВРЕМЯ и какую важную роль оно играет в экономической организации эффективных процессов международных перевозок . Четко налаженные алгоритмы, правильно расставленные приоритеты, опыт и профессионализм – залог успеха на пути построения эффективной цепочки поставки, которая будет функционировать быстро, слаженно и бесперебойно.

Выбрать надежного партнера для долгосрочного сотрудничества– не простая задача. Поиск достойной компании может быть тернистым, ведь относительно недорогая стоимость работы экспедитора и таможенного брокера не всегда становится  качественной услугой. В поиске надежного поставщика услуг имеет смысл озаботится не только экспертными знаниями сотрудников предприятия а и клиенториентацией будущих партнеров, которую можно оценить при встрече, пробном задании или единоразовом обращении за услугой.

За долгие годы работы «PANSPED » сформировала принципы работы с клиентами, которые стали фундаментом в построении с ними эффективного взаимодействия. Основами каждого из принципов является прозрачность, открытость, честность и удобство для клиента.

Принцип № 1.  Есть свой координатор

Вся необходимая информация исходит от одного контактного лица, который закрепляется на начальном этапе сотрудничества и сопровождает во всех вопросах: координирует, направляет, консолидирует и доносит информацию из всех задействованных источников. У клиента нет необходимости собирать данные «по крупицам» из разных источников.

Принцип № 2. Культура общения

Хорошо, когда это  не только команда профессионалов, но и носитель корпоративной культуры и деловой этики наивысшего уровня. Грубость, хамство и любые другие неприятные проявления в общении  – не допустимы. Вежливость и понимание проблематики вопросов, с которыми приходят клиенты за решением – одно из конкурентных преимуществ на рынке таможенно-брокерских и экспедиторских  услуг.

Принцип № 3. Быстрое реагирование

Клиент имеет возможность получить всю интересующую информацию в любое время , всеми доступными каналами связи. Важно использовать современные средства коммуникации, чтобы реакция на любой запрос клиента была незамедлительная. Бывают разные ситуации: проблемы  с прохождением таможни, вопрос в процессе переговоров с заказчиком, недопонимание между клиентом и фабрикой или просто срочная консультация. Идеально, если заявка принимается в максимально сжатые сроки, обрабатывается и клиент получает обратную связь. Либо молниеносный отклик с указанием сроков рассмотрения информации для дачи комплексного ответа.

Принцип № 4. Незыблемость согласованной стоимости

Для клиента важно быть уверенным, что согласованная стоимость услуг не меняется ни при каких условиях и включает в себя все необходимые действия направленные на доставку и  выпуск товара, консолидации и доставки всей документации связанной с данной экспедицией и таможенным оформлением . Тогда можете смело закладывать все затраты, связанные с организацией сбора грузов и таможенными формальностями как константы для расчета себестоимости товара.

Принцип № 5. Минимальное вовлечение или «запах кухни не доносится до клиента»

В производстве товара или  услуги есть технологические особенности в тонкости которого клиенту  нет необходимости вникать .  Такой продукт, как «транспортная экспедиция» и «таможенная декларация» так же имеют свой «процесс приготовления». Сравните, как если бы клиент пришел к нам, как в ресторан, сделал заказ из меню и дополнил его своими пожеланиями: «Мне, пожалуйста, стейк средней прожарки». Результат – оказанная вовремя услуга из рук доброжелательного персонала, без наблюдения за процессом разделки, жарки мяса и мытья грязной посуды. Наш результат – дать клиенту готовый продукт, не обременяя его слежением за цепочками доставок, схемами и документальным оформлением. Клиенты не должны озадачиваться рутинными вопросами «Где находится товар?», «Как узнать остаток на таможенном счету?» и еще множество различных ЧТО? ГДЕ? КОГДА? Эти вопросы не возникают так как  хорошо налажена комплексная услуга, самостоятельная организация документооборота, которая освобождает клиента от рутины.

Принцип № 6. Решение всех вопросов

У клиентов могут быть вопросы не только по теме экспедиции…  Если мы можем  ответить на любой запрос, даже если он не в нашей компетенции, протянуть руку в нестандартной ситуации – мы всегда готовы.

Принцип № 7. Проактивные действия

Не брать денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью, сумеет не каждый. Проверить перевод, подготовить отчет,найти информацию о прошлых экспедициях,  предоставить статистические данные, выполнить работу с запросами по определению таможенного кода , отправить копии инвойсов  – мы это делаем  бесплатно.

Принцип № 8. Гарантированное отстаивание интересов

Настоящий Партнер не бросает Клиента в сложных ситуациях, а оказывает всю возможную помощь в решении сложных вопросов, которые могут возникать в процессе международных перевозок  на любом этапе. Запросы, проверки, судебные разбирательства, выявление нарушений законодательства – важно знать, что есть надежный друг, который всегда подставит плечо и окажет помощь. А если потребуется – отстоит интересы в непростых обстоятельствах.

Команда PANSPED, работая на рынке услуг  с начала  80-х годов, использует эти  8  принципов в ежедневной деятельности, совершенствуя свой продукт и услуги.

Мы искренне желаем вам найти партнера, который будет полностью соответствовать этим принципам и станет   не просто «поставщиком услуги», а гармоничным дополнением вашей компании, с которым вы сможете достичь вершины в своей сфере, развить новые направления и получать удовольствие от результатов деятельности, доверив работу настоящим профессионалам!

Будем рады сотрудничеству и будущему партнерству!